Выполнение ключевых функций компании во многом обеспечивают системы, созданные в соответствии с мировым стандартом ERP. Это подтверждает мировая практика: их рынок развивается быстрее других видов ПО. В России тенденция схожа: начиная с 2015 года наблюдается прирост спроса в среднем на 9-10%.
Однако в процессе автоматизации компания-заказчик часто делает ошибки, «тормозящие» внедрение ERP и снижающие ее эффективность. К распространенным проблемам относят недостаточное внимание к процессу разворачивания систем на этапах подготовки и интеграции с существующим комплексом. Занимаясь автоматизацией, следует четко ставить цели и, что в особенности важно, правильно провести реинжиниринг существующих бизнес-процессов. Нельзя полноценно внедрить ERP-систему без описания «что имеем» и «как нужно».
Сущность реинжиниринга бизнес-процессов
Классики управленческой мысли определяли бизнес-процесс (БП) как структурированный, измеряемый и определяемый набор действий по достижению поставленных целей (Devenport T.H. Short J.E., The New Industrial Engineering Information Technology and Business Process Redesign). Это же определение использовали М. Хаммер и Дж. Чампи, впервые описавшие понятие реинжиниринга в книге «Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе».
Во время внедрения ERP руководство часто впадает в противоположные крайности: или полностью меняет существующий порядок так, что он не приживается в компании, либо настаивает на консервации действующих способов работы, сводя на нет усилия по разворачиванию системы. Поэтому важно найти баланс между сохранением и обновлением. Решения SAP ERP дают предприятию конкурентное преимущество только в случае правильного их внедрения. Если оно выполнено грамотно, компания сможет воспользоваться всеми достоинствами системы:
- максимальная отдача от участков, сквозное взаимодействие подразделений
- ведение учета, формирование отчетности и отражение производственных процессов в единой базе
- выявление и ликвидация лишних расходов, оптимизация себестоимости
- своевременная обновляемость, оперативная реакция на изменения и так далее.
Проводить реинжиниринг можно несколькими способами:
- IDEF — при помощи ER-диаграмм данных и потоков, позволяющих иерархически описывать функции системы
- SADT — на основе декомпозиции и структурирования данных информационной системы
- SA/SD (наиболее популярный) — структурный анализ и проектирование, основанные на принципе иерархии процессов в разных отделах предприятия и разбиения их на субпроцессы.
Вне зависимости от выбора конкретных приемов и методов, эффективный РБП невозможен без правильного формирования команд, созданных для реализации реинжиниринга. В рабочую группу по проекту должны входить:
- руководитель производства
- глава логистического подразделения
- начальник конструкторского сектора
- ответственный представитель фирмы, внедряющей ERP
Без руководства предприятия правильно разработать процесс перехода сложно, реинжиниринг будет затратен и неэффективен.
Формирование и реализация проекта реинжиниринга
Представители рабочей группы формируют проект РБП, в котором обязательно должны быть этапы:
- разработка видения РБП — поиск, выбор трансформируемых процессов, логики реализации проекта
- анализ существующих бизнес-процессов — идентификация, определение схем взаимосвязи друг с другом
- разработка обновленных процессов, порядка их выполнения, горизонтальное сжатие для оптимизации числа работников и улучшения управляемости
- внедрение новых БП.
Среди основных процессов, которые нужно затронуть в работе, выделяют:
- производство: при внедрении ERP на рабочих, конструкторов приходится основная нагрузка, и сначала нужно решить проблемы здесь, а затем приступать к диверсификации, созданию линейных подразделений и прочим частям проекта
- закупки и логистика — нужно наладить взаимосвязи с производством, синхронизировать графики, рационализировать связь «предприятие-заказчик» и проверить нагрузку на исполнителей-логистов
- производственные данные — их нужно непрерывно, своевременно заносить в систему, исключив незаменимость работников (на местах всегда должны быть исполнители, отражающие информацию)
- мотивация первичного звена — без наладки взаимодействия с рабочими в цехах, понимания общих целей, четкого объяснения их задач, оздоровить предприятие не удастся (на практике большинство ERP внедряются с этой целью)
- обучение руководителей проекта внедряемым методикам, культуре решения задач с минимумом согласований
У проекта РБП сразу просчитывается бюджет, назначается руководитель из штата компании. Внешние консультанты проектируют, разворачивают и настраивают работу системы, оказывают постоянную поддержку извне.
Материал подготовлен при консультации со специалистами компании «АСАП Консалтинг».
